Müştəri əlaqələri, planlama və hesabatlar üzrə aparıcı mütəxəssis

• Marketinq tərəfindən daxil olanmüştəri bazasına kampaniyalar barədə BULK SMS göndərilməsinin təmin edilməsi;
• Müştəri xidmətləri və Müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi şöbələrinin günlük, həftəlik, aylıq və illik KPİ-lar üzərindən hesabatların hazırlanması;
• Müştəri xidmətləri və Müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi şöbələrinin işçi heyətinin qiymətləndirilməsi və bonuslarının hesablanması;
• Çağrı mərkəzinin iş cədvəlinin qurulması;
• Bütün kanallardan daxil olan müştəri məmnuniyyəti sorğularının analiz edilməsi;
• Şikayət şöbəsinə daxil olan zənglərin analiz edilməsi;
• CRM sisteminin qurulmasında iştirak etməsi və müştəri bazasının seqmentlərə bölünməsi;
• Rəhbərlik tərəfdən daxil olan bütün sorğuların cavablandırılması.

İş şəraiti:

• İş günləri: I-V günlər;
• İş saatı: 09:00-18:00.

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi, İngilis dili biliyi arzu olunandır;
• Hesabatlar və planlama sahəsində 2 ildən artıq iş təcrübəsi;
• Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı (Word, Excell, Outlook);
• Power BI proqramında işləmə bacarığı;
• Dəqiqlik, məsuliyyətlilik və dürüstlük;
• Komanda ilə işləmək və idarə etmək bacarığı.