Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin mütəxəssis
- Azərbaycan Dəmir Yolları
- Bakı, Azərbaycan
- Full-time
18-11-2025
750
Description
- Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti qiymətləndirmək və hesabat hazırlamaq;
- Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin hesabatını hazırlamaq;
- Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasını nəzarət etmək;
- Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq və nəzarət etmək;
- Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
- Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
- Rəhbərlik tərəfindən verilən digər göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək;
- Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.
Responsibilities
- Təhsil pilləsi: Ali (müvafiq sahə üzrə);
- Tələb olunan sahə üzrə əmək stajı: 3 il;
- Dil bacarıqları: İngilis, rus (yaxşı səviyyədə);
- Rəqəmsal bacarıqlar: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook;
- Funksional səriştələr: Nəticəyönümlülük, Analitik düşüncə, Strateji düşünmə, Planlaşdırma;
- Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər;
- Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
- Müştəri xidmətlərinə dair biliklər.
About this role
Apply Before
November 24, 2025
Job Posted On
November 18, 2025
Job Type
Full-time
Category
Logistics and TransportationPerks and Benefits
- Dəyişkən iş qrafiki
- Push 30
- Şirkətdaxili yemək xərcləri
Similar jobs
Show all jobsA
Hazır Məhsullar Anbarının Rəisi
Anonym ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
110
Sərnişin qatarlarının və vaqonlarının işinin təşkili xidmətinin bölmə rəisi
Azərbaycan Dəmir Yolları ● Bakı, Azərbaycan
19-11-2025
576
Yerüstü xidmət təlimləri və logistika üzrə meneceri
"Azərbaycan Hava Yolları" QSC ● Bakı, Azərbaycan
18-11-2025
949
Fəhlə (Naxçıvan anbarı)
Kontakt Home ● Naxçıvan, Azərbaycan
16-11-2025
193