Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin rəisi

Azərbaycan Dəmir Yolları
Bakı, Azərbaycan
Full-time

02-04-2025

1.4K

Apply

Description

Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyətin ölçülməsi və qiymətləndirilməsinə nəzarət etmək;
Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları rəhbərliyə təqdim etmək;
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin aparılmasını təmin etmək;
Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılması və lazımı tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək;
Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatları rəhbərliyə təqdim etmək;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə vətəndaşlardan, dövlət orqanlarından, idarə, müəssisə və təşkilatlardan daxil olan müraciətləri və sorğuları araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq;
Şöbənin idarə olunması və ümumi rəhbərliyin həyata keçirilməsi, tabeliyində olan əməkdaşlar arasında müvafiq vəzifə təlimatlarına uyğun olaraq iş bölgüsünün aparılmasını təmin etmək;
Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üzrə müasir yenilikləri izləmək və tətbiqini təklif etmək;
Öz səlahiyyətləri daxilində rəhbərlik tərəfindən verilən digər göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək;

Responsibilities

Təhsil səviyyəsi: Ali;
İş təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə ən az 5 il;
Xarici dil: İngilis dili və Rus dili - yaxşı səviyyədə;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi ilə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər;
Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
Müştəri xidmətləri üzrə biliklər;
Müştəri xidməti proseslərində iştirak edən işçilər və bölmələr arasında effektiv qarşılıqlı əlaqənin təşkili üzrə məlumatlılıq;
Rəqəmsal informasiya sistemlərindən istifadə qaydalar;