İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk)
21-11-2024
2.4K
Closed
Description
- Dəstək üzrə daxil olmuş müraciətləri zəruri hallarda aidiyyəti icraçı(subpodratçı) şirkətlərə yönəltmək, problemin həlli prosesinə nəzarət etmək və nəticəsi haqqında İstifadəçiləri məlumatlandırmaq;
- Dəstək bileti ssenarisini tam təsvir etmək üçün zəruri ətraflı məlumatları almaq məqsədilə müştəri ilə əlaqə qurmaq;
- Bilik bazasından istifadə edərək dəstək ssenarilərini araşdırmaq və müəyyən edilmiş hər hansı həll variantı barədə istifadəçi ilə məsləhətləşmək;
- Razılaşdırılmış SLA sazişi çərçivəsində istifadəçiyə ilkin cavabı vermək;
- Barəsində bilik bazasında heç bir həll variantı olmayan biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq dəstək qrupu və çağrı mərkəzi üzrə əlaqələndiriciyə eskalasiya etmək;
- Eskalasiya edilmiş biletlər həll edilən vaxt dəstək qrupunun mütəxəssisləri ilə yaxından işləmək, habelə biletlərin vəziyyətinə və gedişinə nəzarət etmək;
- Sürətlə həll edilməyən və ya SLA üzrə son tarixləri yaxın olan biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq Yardım xidməti üzrə aidiyyəti şəxsə eskalasiya etmək;
- Dəstək qrupunun mütəxəssisləri tərəfindən təqdim etdikləri bilet üzrə həll variantı barədə ətraflı məlumatla Bilik bazasını yeniləmək;
- Sistem istifadəçisi şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək;
- İstifadəçilərin rəyini toplayıb, Proqram təminatı Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək;
- Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması;
- Proqram təminatının performans standartlarına cavab verdiyinə və hər hansı səhvlərin həllinə əmin olmaq üçün sınaqdan keçirilməsi;
- Tətbiqin bütün aspektlərini, o cümlədən funksionallıq və istifadə imkanlarını sınaqdan keçirməklə bütün tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək;
- Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq;
- İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək;
- Proqram təminatları biliklərinin idarə edilməsi metodologiyalarını öz təcrübə sahələrində tətbiqinə rəhbərlik etməklə biliklərin transferi və idarəetməsini təmin etmək;
- Tətbiq istifadəçilərinə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək;
- Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s. kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq.Sistem istifadəçilərinə qarşı hər zaman pozitiv, empatik və peşəkar münasibət saxlamaq;
- Qeydiyyata alınmış müraciətləri vaxtında həll etmək və müraciətlərlə bağlı geri dönüş etmək;
- Texniki işlərin sənədləşməsi və hazırlanması;
Responsibilities
- Təhsil: İnformasiya Texnologiyaları və ya Nəqliyyat sahəsində (arzuolunandır);
- Təcrübə: ən azı 3 il;
- Nəqliyyat sahəsində sistemlərlə iş təcrübəsi olanlar üstünlük təşkil edəcək;
- Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə;
- Dil bilikləri: Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı səviyyədə;
- Sənəd dövriyyəsi məhsulları üzrə təcrübə üstünlükdür;
- MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence və bənzəri Agile alətləri;
- SQL bilikləri üstünlükdür.
About this role
Apply Before
dekabr 24, 2024
Job Posted On
noyabr 21, 2024
Job Type
Full-time
Experience
3-4 years
Career level
Professional
Education
Associate degree
Category
Science, Technology, EngineeringSimilar jobs
Show all jobs
Linux Sistem Administratoru
Aztelekom MMC ● Bakı, Azərbaycan
Today
1.2K
Korporativ şəbəkə və telefoniya sektorunun mütəxəssisi
Aztelekom MMC ● Bakı, Azərbaycan
Today
89
Senior system administrator
Tabaterra MMC ● Bakı, Azərbaycan
Today
163
Loyallıq İdarəsi/Biznesin İnkişafı Şöbəsi/Aparıcı İT Biznes Analitik
"Azərbaycan Hava Yolları" QSC ● Bakı, Azərbaycan
17-01-2025
1K