İddiaların İdarəedilməsi Meneceri

Birmarket — Azərbaycanın ən böyük marketplace-i, artıq 5 ildən çox uğurla fəaliyyət göstərir.

Müştəri və tərəfdaş bazamız sürətlə böyüyür və biz bazarda liderliyimizi daha da gücləndiririk.

Bizə İddiaların İdarəedilməsi Meneceri lazımdır — o, bütün şikayət və iddia prosesinə nəzarət edəcək, sistem quracaq və əməliyyatlarda keyfiyyəti yüksəldəcək.

Komanda haqqında:

Hazırda şikayətlərin idarəolunması şöbəsi formalaşma mərhələsindədir. Sən isə bu sistemin əsas aparıcı şəxsi olacaqsan.

Səni nələr gözləyir?

• Şikayətlərin bütün mərhələlərdə qəbulu və idarə edilməsi
• Təkrarlanan problemlərin səbəblərini araşdırmaq və həll yollarını tapmaq
• Rəsmi cavabların, məktubların və hesabatların hazırlanması
• Logistika, anbar, ticarət və mühasibatlıqla sıx əməkdaşlıq
• İddiaların vaxtında və keyfiyyətlə işlənməsinə nəzarət
• Proses və təlimatların hazırlanması, yenilənməsi
• Hesabatların və analitik təhlillərin aparılması
• Çətin mübahisələrdə şirkəti təmsil etmək

İlk aylarında qarşılaşacaqsan:

• Gündəlik şikayətlərin qəbul edilməsi və cavablandırılması
• Proseslərdə boşluqları görüb onların təkmilləşdirilməsi
• İlk hesabatların hazırlanması (dinamika, səbəblər, həll yolları)
• Daxili prosedurların formalaşdırılmasına töhfə vermək

Biz kimi axtarırıq:

• Şikayətlərin idarəedilməsi və ya müştəri dəstəyi/logistika/hüquq sahəsində ən azı 2 il təcrübəsi olsun
• Azərbaycan və rus dillərini mütləq mükəmməl bilsin, ingilis dili üstünlükdür
• MS Office və verilənlərin idarəetmə sistemlərində işləməyi bacarsın
• Yüksək təşkilatçılıq və koordinasiya bacarıqları ilə seçilsin

Biz nə təklif edirik?

• Rəqabətli əmək haqqı və bonus sistemi
• Tibbi sığorta
• Azərbaycanın ən sürətlə böyüyən şirkətlərindən birində karyera qurmaq imkanı
• Prosesləri qurmaq və dəyişikliklərə real təsir etmək şansı
• Dinamik, mehriban və inkişafyönlü mühit

Seçim mərhələləri:

HR ilə ofline /online müsahibə — Şöbə rəhbəri ilə texniki müsahibə — CSCO (Supply Chain) ilə final müsahibə — iş təklifi