Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri

• Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
•  Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
•  Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
•  Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
•  Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.

·       Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi

·       CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi

·       Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə

·       Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)

·       IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə

·       Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq