Avtomatlaşdırma və Proseslərin Optimizasiyası Mütəxəssisi

•           Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün yeni avtomatlaşdırma həllərinin tətbiq etmək.

•           Təkrarlanan əməliyyatların avtomatlaşdırılması üçün RPA (Robotic Process Automation) və digər texnologiyalardan istifadə edilmək.

•           Müxtəlif müştəri xidməti platformalarının (CRM, Chatbot, IVR və s.) effektiv inteqrasiyasını təmin etmək.

•           Müştəri müraciətlərinin daha sürətli və effektiv cavablandırılması üçün self-service həllərinin yaradılmaq və inkişaf etdirmək.

•           Müştəri xidməti göstəricilərini (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlil edərək, səmərəliliyin artırılması üçün tədbirlər görmək.

·       Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi

·       CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi

·       Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə

·       Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)

·       IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə

·       Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq

Computer Knowledge

• Word  
• Excel  
• Bi