Description
- Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;
- Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;
- Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;
- CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;
- Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanması
Responsibilities
- Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;
- Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.
- CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı
- Güclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyəti
- Excel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunur
- CSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır
- Azərbaycan və Rus dili biliyi
About this role
Apply Before
July 24, 2025
Job Posted On
June 12, 2025
Job Type
Full-time
Experience
1-2 years
Career level
Professional
Education
Bachelor's Degree
Salary
1500 - 2000 AZN
Category
Sales and Customer ServicesPerks and Benefits
- Tibbi sığorta
- Hibrid iş rejimi
- Rəqabətə uyğun əmək haqqı və bonusdan yararlanmaq imkanı
Similar jobs
Show all jobs
Satış Məsləhətçisi (Olivia) Xaçmaz filialı
Kontakt Home ● Xaçmaz, Azərbaycan
Yesterday
149
Korporativ satış üzrə mütəxəssis
Kontakt Home ● Bakı, Azərbaycan
25-06-2025
1K
Satış məsləhətçisi Balakən
Kontakt Home ● Balakən, Azərbaycan
24-06-2025
1.5K
Lizinq koordinatoru
PASHA Property Management ● Bakı, Azərbaycan
24-06-2025
311
Satış koordinatoru (Şəki üzrə)
Embawood MMC ● Şəki, Azərbaycan
23-06-2025
295