Biznesə dəstək Şöbəsinin Xidmət keyfiyyətinə nəzarət üzrə Baş mütəxəssis / Ekspert
- Unibank Kommersiya Bankı
- 55 Rashid Behbudov St, Baku, Azərbaycan
- Full-time
11-09-2024
2K
Description
- Strukturun fəaliyyəti ilə əlaqədar əməliyyat planı hazırlamaq, xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üzrə standartları müyyən etmək və bu planın icrası ilə bağlı müvafiq tədbirlər həyata keçirmək;
- Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi məqsədilə birbaşa müştəri ilə ünsiyətdə olan bank əməkdaşların düzgün kommunikasiya qaydalarına əməl etməsi üzrə monitorinq həyata keçirmək, standartlar üzrə qiymətləndirilməsini təmin etmək;
- Bankda xidmət keyfiyyətilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair təkliflər planı hazırlamaq;
- Struktur üzrə iş prosesinin koordinasiyası və işin effektivliyinə nəzarəti həyata keçirmək;
- Strukturun fəaliyyəti ilə əlaqədar marketing və networking üzrə dəstək olmaq;
- Struktur üzrə məhsul və xidmətlərin optimizasiyasını həyata keçirmək;
- Müvafiq hesabatların hazırlanmasını təmin etmək.
Responsibilities
- Ali təhsil;
- MS Office (xüsusilə Excel) proqramlarından sərbəst istifadə qabiliyyəti;
- Azərbaycan dili, rus dili sərbəst, İngilis dili arzuolunandır;
- Analitik düşüncə və operativ təhliletmə bacarığı;
- Şifahi, yazılı ünsiyyət bacarığı;
- Məsuliyyətlilik, nəticəyönümlülük və operativlik.
About this role
Apply Before
September 29, 2024
Job Posted On
September 11, 2024
Job Type
Full-time
