Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Mütəxəssis
- İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
- 89 Atatürk prospekti, Bakı 1000, Azerbaijan
- Полная занятость
05-09-2025
464
Описание
- Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
- Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
- Məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
- Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
- Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
- Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
- Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
- Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
- Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
- etmək.
- Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
- Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
- Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
- Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.
Требования
- Ali təhsil;
- Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 1-2 il iş təcrübəsi;
- Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
- Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
- Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
- Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
- Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
- Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.
О вакансии
Конечный срок
October 13, 2025
Опубликовано
сентябрь 5, 2025
Тип занятости
Полная занятость
Опыт
3-4 лет
Уровень карьеры
Специалист
Образование
Бакалавр
Категори here
Продажи и Обслуживание КлиентовПохожие вакансии
Вакансии
Tovuz / Satış nümayəndəsi (Yarımştat)
Yelo Bank ASC ● Tovuz, Azərbaycan
05-09-2025
128
Loyallıq İdarəsi/Satış Və Əməkdaşlıq Şöbəsi/Satış üzrə mütəxəssis
"Azərbaycan Hava Yolları" QSC ● Bakı, Azərbaycan
05-09-2025
624
Resepsion işçisi
Facility Management Group ● Bakı, Azərbaycan
04-09-2025
903
Qax / Satış nümayəndəsi / (Yarımştat)
Yelo Bank ASC ● Qax, Azərbaycan
04-09-2025
168