Texniki dəstək üzrə mütəxəssis (Mingəçevir)

OBA Market MMC
Q296+9R, Mingəçevir, Azərbaycan
Полная занятость

Вчера

Подать заявку

Описание

Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində, müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 texniki dəstək göstərmək.
Terminalları, periferiklər (çek printerləri, barkod skanerlər, tərəzilər), handheld cihazlar, köşklər və ödəniş avadanlıqlarındakı nasazlıqları diaqnoz edib aradan qaldırmaq.
Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərini dəstəkləmək; mürəkkəb qüsurları mühəndis və təchizatçılara eskalasiya etmək.
Mağazalar, anbarlar və baş ofis üzrə funksiyalararası komandalarla əməkdaşlıq edərək peşəkar səviyyədə, tam ştat rejimində fəaliyyət göstərmək.
Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imiclərin, yeniləmələrin və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə alətləri ilə tətbiqini və dəstəyini təmin etmək.
Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə riayət etmək və maraqlı tərəfləri vaxtında, aydın yeniləmələrlə məlumatlandırmaq.
Mağaza açılışlarını, avadanlıq yerləşdirmələrini və mövsümi hazırlığı koordinasiya etmək; aktivləri izləmək və dəqiq sənədləşməni qorumaq.
İnfrastruktur komandaları ilə birgə LAN/Wi‑Fi/VPN bağlantılarını, DNS/DHCP kimi əsas xidmətləri və kabel problemlərini aradan qaldırmaq.
İlk əlaqədə həlli artırmaq üçün bilik bazası məqalələri, runbook və qısa təlimatları yaratmaq və təkmilləşdirmək.

Требования

Texniki dəstək və ya servisdeskdə 1-3 il təcrübə; pərakəndə mühitində işləmə üstünlükdür.
POS avadanlıqları və periferiklərlə dərin təcrübə; cihazların ilkin sazlanması, qoşalaşdırılması və firmware yenilənməsini icra etmək bacarığı.
Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətlərində səriştə.
Pərakəndə tətbiqləri (POS, ehtiyat, qiymətləndirmə, ERP) və ödəniş prosesləri ilə tanışlıq.
LAN/Wi‑Fi/VPN, DNS/DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası; firewall və keçidlər barədə baza anlayış.
İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyasında praktik bacarıqlar; MDM/EDR təcrübəsi üstünlükdür.
ITSM/tiketləndirmə platformalarından (məs., Jira Service Management, ServiceNow) istifadə və müəyyən olunmuş SLA-larla işləmək təcrübəsi.
Kök səbəb analizini sürətləndirmək üçün jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə (PowerShell/Bash) bacarığı.
ITIL praktikaları (incident, request, problem, change) üzrə bilik; müvafiq sertifikat üstünlükdür.
İstifadəçi-dostu dildə aydın, empatik ünsiyyət; güclü sənədləşdirmə vərdişləri.
Sürətli, çoxsaylı məkanlı pərakəndə mühitində prioritetləri idarə etməkdə təşkilatçılıq və fəallıq.
Tam ştat cədvəllərində işləməyə, bəzən növbələrə, mağazalara səfərə və on-call iştirakına hazır olmaq.
Gecə növbəsində çalışacaq.