Описание
- Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;
- Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;
- Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;
- CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;
- Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanması
Требования
- Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;
- Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.
- CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı
- Güclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyəti
- Excel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunur
- CSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır
- Azərbaycan və Rus dili biliyi
О вакансии
Конечный срок
July 24, 2025
Опубликовано
июнь 12, 2025
Тип занятости
Полная занятость
Опыт
1-2 лет
Уровень карьеры
Специалист
Образование
Бакалавр
Зарплата
1500 - 2000 AZN
Категори
Продажи и Обслуживание КлиентовЛьготы и преимущества
- Tibbi sığorta
- Hibrid iş rejimi
- Rəqabətə uyğun əmək haqqı və bonusdan yararlanmaq imkanı
Похожие вакансии
Вакансии
Mağaza anbar işçisi (Fəhlə)
Kontakt Home ● Bakı, Azərbaycan
Сегодня
26.5K
Əlavə xidmətlər üzrə operator (Bakı)
Kontakt Home ● Bakı, Azərbaycan
Сегодня
13.4K
Satış Məsləhətçisi (Mingəçevir)
Kontakt Home ● Mingəçevir, Azərbaycan
Сегодня
13.3K
Satış məsləhətçisi (Şamaxı)
Kontakt Home ● Şamaxı, Azərbaycan
Сегодня
4.9K
Satış Məsləhətçisi Tovuz
Kontakt Home ● Tovuz, Azərbaycan
Сегодня
3.6K