Описание
- Müştərilərdən daxil olan sual və müraciətləri operativ şəkildə qiymətləndirərək düzgün həll yolları təqdim etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək
- Facebook, Instagram, çat, e-mail və digər platformalar vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərini operativ cavablandırmaq, düzgün və tam məlumat təqdim etmək
- Müştərilərə təqdim olunan xidmət və məhsullar barədə ətraflı və aydın məlumat vermək, onların düzgün qərar verməsinə dəstək olmaq
- Cari kampaniyalar, endirimlər və xüsusi təkliflər barədə müştərilərə ətraflı məlumat vermək və onların bu fürsətlərdən faydalanmasına yardımçı olmaq.
- Daxili kredit, hissəli ödəniş və digər ödəniş mexanizmləri barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və bu proseslərdə dəstək olmaq
- Müştəri şikayətlərinin qeydə alınması və lazımi şöbələrə yönləndirilməsi
Требования
- Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya onlayn dəstək sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
- Yazılı ünsiyyət kanalları (live chat, e-mail, sosial media və s.) vasitəsilə müştəri dəstəyi təqdim etməkdə praktiki təcrübə
- Müştəri yönümlü yanaşma və yüksək xidmət standartlarını tətbiq etmək bacarığı
- Yüksək iş tempi və dəyişkən mühitdə işləmək bacarığı
- Komanda ilə effektiv əməkdaşlıq və məsuliyyətli yanaşma
- CRM sistemləri, ticketing platformaları və ya digər dəstək alətləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlük sayılır
- Müştəri ilə yazılı ünsiyyətdə nəzakətli, aydın və peşəkar yanaşma
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst yazılı ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
- Müraciətləri düzgün anlama və operativ cavablandırma bacarığı
- Paralel bir neçə sorğunu cavablandırmaq və diqqəti qoruma bacarığı
- Performans göstəricilərinə (CSAT, SLA, AHT və s.) uyğun işləmək vərdişi
- Word Excel proqram biliyi
- Azərbaycan və Rus dili biliyi
О вакансии
Конечный срок
June 24, 2025
Опубликовано
май 15, 2025
Тип занятости
Полная занятость
Опыт
1-2 лет
Уровень карьеры
Специалист
Образование
Бакалавр
Категори
Продажи и Обслуживание КлиентовЛьготы и преимущества
- Dəyərlisən” PASHA loyality proqramına üzvlük
- Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)
Похожие вакансии
Вакансии
(Tovuz) Fiziki şəxslərə xidmət üzrə mütəxəssis (Yarımştat)
Yelo Bank ASC ● Tovuz, Azərbaycan
05-06-2025
197
Satış müdiri
Mətanət A Şirkətlər Qrupu ● Bakı, Azərbaycan
05-06-2025
264
Əlavə xidmətlər üzrə operator ( Qusar )
Kontakt Home ● Qusar, Azərbaycan
05-06-2025
428
Boya və Maye İnşaat qarışıqları üzrə mütəxəssis
Mətanət A Şirkətlər Qrupu ● Bakı, Azərbaycan
05-06-2025
197
(Zaqatala) Fiziki şəxslərə xidmət üzrə mütəxəssis (Yarımştat)
Yelo Bank ASC ● Zaqatala, Azərbaycan
05-06-2025
175