Çağrı mərkəzi bölməsinin rəhbəri

• Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyəti üçün effektivliyin və davamlılığın təmin edilməsi;
• Çağrı mərkəzi əməkdaşları arasında iş bölgüsünün aparılması və düzgün icrasına nəzarət edilməsi;
• Əlaqə mərkəzində işə qəbul, təlim və əməkdaşın adaptasiya proqramının izlənilməsi;
• Çağrı mərkəzi operatorlarının telefonla müştərilərə xidmət göstərməsinə və digər proseslərə nəzarət edilməsi;
• Çağrı mərkəzi operatorlarının performansının əsas göstəricilərlə qiymətləndirilməsi;
• Şirkətin müştərilərə təklif etdiyi xidmətlər barədə məlumatları emal edərək əməkdaşlara ötürülməsi;
• Fəaliyyət istiqamətləri üzrə dövri olaraq rəqib şirkətlərin Çağrı Mərkəzlərinə zəng vasitəsilə monitorinqlərin təşkili və müqayisə əsasında təkliflərin hazırlanması;
• Ölkə və Xarici bazarda müştəriyə yönəlmiş xidmətlərin monitorinqi, müqayisə edilməsi və təkliflər portfoliosunun hazırlanması;
• Çağrı Mərkəzi operatorlarının işçi və müştəri anlayışı əsasında müştərilə danışma tərzi haqqında tövsiyyələrin verilməsi və FAQ-nun hazırlanması;
• Çağrı Mərkəzində yaranan problemlərin araşdırılması və müvafiq intizam tədbirləri ilə bağlı rəhbərliyə təkliflərin olunması;
• Birbaşa rəhbərlik tərəfindən verilən şifahi və yazılı tapşırıqların yerinə yetirilməsi və hesabatın təqdim edilməsi.

 İş barədə məlumat:

• İş günləri: 5 günlük;
• İş saatı: 09:00-18:00.

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi, İngilis dili biliyi üstünlükdür;
• Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı (Word, Excell, Outlook);
• Müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsi - 1 il;
• Komanda ilə işləmək və idarə etmək bacarığı.