Şikayət və müraciətlər üzrə mütəxəssis

Marketinq Departamentinin Keyfiyyətə nəzarət bölməsində

Şikayət və müraciətlər üzrə mütəxəssis

Namizədə olan tələblər

• Ali təhsil
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi, İngilis dili arzuolunandır
• Bankın xidmət və məhsulları barədə ətraflı biliklərə malik olmaq
• Smart Vista, FlexCube, BPM, MS Office proqramlarından istifadə bacarığı
• Yüksək ünsiyyətqurma, dinləmə və vaxtı idarəetmə bacarıqları
• Komanda tərkibində işləmək qabiliyyəti
• Problem həll etmə bacarığı
• Səbrli, məsuliyyətli, peşəkar və enerjili olmaq

Vəzifə öhdəlikləri

• Şikayət xarakterli daxil olan zənglərin tam və dolğun şəkildə cavablandırılması və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi
• Bankın xidmət və tarifləri barədə müştərilərə tam və düzgün məlumatın verilməsi
• Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyyələrinin səbrlə dinlənilməsi, qeydiyyata alınması və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi
• “Azər-Türk Bank” ASC-nin YSB-də təyin edilmiş xidmət standartlarının keyfiyyətinə nəzarət
• Xidmət keyfiyyəti ilə əlaqədar ehtiyac yarandıqda müştərilərlə əlaqə saxlanılması
• Banka rəsmi daxil olan (sayt, məktub və s.) müraciətlərin qəbul edilməsi və cavablandırılması