PASHA Bank
Ana səhifə
/
/
/
Müştəri ilə Ünsiyyət qrupunun Baş Mütəxəssisi (Keyfiyyətə Nəzarət)

Müştəri ilə Ünsiyyət qrupunun Baş Mütəxəssisi (Keyfiyyətə Nəzarət)

04-06-2024

1.7K

Bağlanılıb

Təsvir

·      Müştərilərlə ünsiyyət (şifahi, yazılı) və peşəkar görünüş üçün aydın, ölçülə bilən keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi;

 

·      Müəyyən edilmiş ünsiyyət və görünüş standartlarına uyğunluğu qiymətləndirmək üçün müxtəlif kanallar (telefon, e-poçt, söhbət, üzbəüz) üzrə müştəri xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqənin mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi və yoxlanılması;

 

·      Müştəri ilə üzbəüz olan işçilərin peşəkar görünüşü, o cümlədən geyim qaydalarına riayət edilməsi ilə bağlı yerində plansız və planlı yoxlamaların aparılması;

 

·      Təftişin nəticələrinə və müştəri rəylərinə əsaslanaraq təlim proqramları və standartlarını təkmilləşdirmək və onları həyata keçirmək;

 

·      Bankın bütün əlaqə nöqtələrində qüsursuz müştəri məmnuniyyət dərəcəsini təmin etmək üçün digər şöbələrlə əlaqə saxlanılması.

Tələblər

  • Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
  • İş təcrübəsi: Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə;
  • Effektiv KT strategiyaları vasitəsilə müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə təcrübə;
  • Müştərilərlə ünsiyyəti və görünüşü yaxşılaşdırmaq üçün keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi, auditin aparılması və təkmilləşdirilməsində təcrübə;
  • Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
  • Kompüter bilikləri: MS Office proqramları;
  • Məhsul haqqında biliklər;
  • KT məlumatlarını qiymətləndirmək, tendensiyaları müəyyən etmək və davamlı təkmilləşdirmə məqsədilə strategiyalar hazırlamaq üçün güclü analitik bacarıqlar. Müştəri şikayətlərini həll etmək və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün təhlil aparmaq bacarığı;
  • Digər: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.

Vakansiya haqqında

Son tarix

iyun 30, 2024

Paylaşılıb

iyun 4, 2024

Vakansiya növü

Tam ştat

Kateqoriya

Maliyyə, Biznes və idarəetmə