PASHA Bank
Ana səhifə
/
/
/
Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Baş Mütəxəssisi

Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Baş Mütəxəssisi

01-05-2024

1.5K

Bağlanılıb

Təsvir

  • Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
  • Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
  • Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
  • Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
  • NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
  • Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
  • Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq
  • Müştəri rəyinin inteqrasiya edilməsi: məhsulun inkişaf etdirilməsi, marketinqi və müştəri xidməti səylərində müştəri fikirlərinin nəzərə alınmasının təmin edilməsi.

Tələblər

  • Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandalarda 1-3 illik təcrübə.
  • Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün statistik proqram təminatından (məsələn, SPSS, SAS) və analitik platformalardan (məsələn, “Google Analytics”, “Adobe Analytics”) istifadə etmək bacarığı.
  • Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.
  • Hesabatların və idarə panellərinin yaradılması üçün məlumatların vizuallaşdırılması vasitələri barədə məlumatlılıq (məsələn, “Tableau”, “Power Bl”).
  • Analitik vəzifəsində, müştərilərin məmnuniyyət dərəcəsinin təmin edilməsi, bazar araşdırması və ya əlaqəli sahədə təcrübə.


Vakansiya haqqında

Son tarix

iyun 10, 2024

Paylaşılıb

may 1, 2024

Vakansiya növü

Tam ştat

Kateqoriya

Maliyyə, Biznes və idarəetmə