Məlumat Mərkəzin şöbə müdiri

Bank VTB (Azərbaycan)
Xətai, Bakı, Azərbaycan
Tam ştat

Dünən

Müraciət et

Təsvir

Şirkətin məqsədlərinə uyğun olaraq şöbənin tapşırıqlarının bəyan edilməsi və icrası;
Məlumat Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin tam, funksional və keyfiyyətli təşkili və idarə edilməsi;
Məlumat mərkəzinin əməkdaşlarının yeni məhsullar, tariflərdə dəyişikliklər, və razılaşdırılmış layihələr haqqında lazımi məlumatlarla vaxtında təmin edilməsi;
Zənglərin, müraciətlərin və digər kommunikasiya kanallarının fasiləsiz fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
Müştəri müraciətlərinin düzgün kateqoriyalaşdırılmasına və aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsinə nəzarət edilməsi;
Məlumat Mərkəzində daxil olan və çıxan zənglər üzrə satış imkanlarının müəyyən edilməsi;
Şöbə əməkdaşlarının fəaliyyətini idarə etmək və nəticələrinin qiymətləndirilməsi;
Əməkdaşlar üzrə fərdi və komanda KPI-larını müəyyən edilməsi və izlənməsi;
Yeni əməkdaşların adaptasiya və təlim prosesinin təşkil edilməsi;
Operatorların zənglərinin və müştəri ilə ünsiyyətinin keyfiyyətinə nəzarət edilməsi
Məlumat Mərkəzinin əsas KPI göstəricilərinin mütəmadi təhlil edilməsi;
Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasının təmin edilməsi;
Məlumat Mərkəzinə ötürülən yeni funksiyaların və proseslərin tətbiqini təşkil edilməsi;
Təkrarlanan müraciətlərin və əməliyyatların avtomatlaşdırılması üzrə təkliflər hazırlanması;
Yeni texnologiyaların, CRM və call center həllərinin tətbiqi üzrə təkliflərin verilməsi;
Şöbənin məhsuldarlığının və əməliyyat effektivliyinin artırılmasının təmin edilməsi.

Tələblər

Ali təhsil;
Rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
İşgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
Çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində uğurlu iş təcrübəsi;
Proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək və layihənin idarə edilməsi bacarığı;
Analitik bacarıqlar və bazar bilikləri;
Fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;