Sərnişin Təcrübəsinin Tərtibatı üzrə Aparıcı Mütəxəssis
- "Azərbaycan Hava Yolları" QSC
- Bakı, Azərbaycan
- Full-time
Yesterday
74
Description
- Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək;
- Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək;
- Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək;
- Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq;
- Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq;
- ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək;
- Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək;
- Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.
Requirements
- Təhsil: İdarəetmə və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
- Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
- Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
- Layihə idarəetməsi üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi;
- Journey Mapping, Service Blueprinting, UX dizayn prinsipləri və CX metodologiyaları üzrə biliklər;
- Rəqəmsal kanalların istifadəsi və UX təhlili üzrə təcrübə;
- Layihə idarəetməsi (Agile, Scrum və ya oxşar metodologiyalar üstünlükdür) üzrə bacarıqlar;
- Analitik təhlil etmə bacarığı;
- Problemi həll etmə bacarığı;
- Komandada işləmək bacarığı.
- İş rejimi:5 günlük/ 09:00-18:00
- İş yeri:Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı
About this role
Apply Before
March 11, 2026
Job Posted On
March 6, 2026
Job Type
Full-time
Category
OtherSimilar jobs
Show all jobsData Analitik - Mühəndis / Şəbəkə planlaşdırılması şöbəsi
"Azərbaycan Hava Yolları" QSC ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
62
Aparıcı mətn yazarı
Kontakt Home ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
63
3-cü dərəcəli təmirçi çilingər-elektrik(Bakı Limanı)
Azərbaycan Dəmir Yolları ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
58
Rəngsaz
Baku Marriott Boulevard Hotel ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
50