Description
- Müştərilərdən daxil olan sual və müraciətləri operativ şəkildə qiymətləndirərək düzgün həll yolları təqdim etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək
- Facebook, Instagram, çat, e-mail və digər platformalar vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərini operativ cavablandırmaq, düzgün və tam məlumat təqdim etmək
- Müştərilərə təqdim olunan xidmət və məhsullar barədə ətraflı və aydın məlumat vermək, onların düzgün qərar verməsinə dəstək olmaq
- Cari kampaniyalar, endirimlər və xüsusi təkliflər barədə müştərilərə ətraflı məlumat vermək və onların bu fürsətlərdən faydalanmasına yardımçı olmaq.
- Daxili kredit, hissəli ödəniş və digər ödəniş mexanizmləri barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və bu proseslərdə dəstək olmaq
- Müştəri şikayətlərinin qeydə alınması və lazımi şöbələrə yönləndirilməsi
Responsibilities
- Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya onlayn dəstək sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
- Yazılı ünsiyyət kanalları (live chat, e-mail, sosial media və s.) vasitəsilə müştəri dəstəyi təqdim etməkdə praktiki təcrübə
- Müştəri yönümlü yanaşma və yüksək xidmət standartlarını tətbiq etmək bacarığı
- Yüksək iş tempi və dəyişkən mühitdə işləmək bacarığı
- Komanda ilə effektiv əməkdaşlıq və məsuliyyətli yanaşma
- CRM sistemləri, ticketing platformaları və ya digər dəstək alətləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlük sayılır
- Müştəri ilə yazılı ünsiyyətdə nəzakətli, aydın və peşəkar yanaşma
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst yazılı ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
- Müraciətləri düzgün anlama və operativ cavablandırma bacarığı
- Paralel bir neçə sorğunu cavablandırmaq və diqqəti qoruma bacarığı
- Performans göstəricilərinə (CSAT, SLA, AHT və s.) uyğun işləmək vərdişi
- Word Excel proqram biliyi
- Azərbaycan və Rus dili biliyi
About this role
Apply Before
June 24, 2025
Job Posted On
May 15, 2025
Job Type
Full-time
Experience
1-2 years
Career level
Professional
Education
Bachelor's Degree
Category
Sales and Customer ServicesPerks and Benefits
- Dəyərlisən” PASHA loyality proqramına üzvlük
- Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)
Similar jobs
Show all jobs
Əməliyyatların idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı şöbəsinin müdiri
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
284
Mağaza meneceri (Beyləqan mağazası)
Embawood MMC ● Beyləqan, Azərbaycan
Yesterday
71
Mağaza meneceri (Balakən mağazası)
Embawood MMC ● Balakən, Azərbaycan
Yesterday
81
Satış məsləhətçisi (Əhmədli filialı)
AQA Şirkətlər Qrupu ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
4.1K