IT Support Specialist (Удалённо / гибрид)

Birmarket — крупнейший онлайн-маркетплейс Азербайджана, объединяющий тысячи продавцов, покупателей и партнёров.

Команда технической поддержки отвечает за стабильность всех систем и сервисов, оперативное решение инцидентов и поддержку бесперебойной работы экосистемы. Мы ищем инициативного специалиста, способного быстро ориентироваться в сложных процессах, взаимодействовать с кросс-функциональными командами и обеспечивать высокий уровень сервиса для внутренних пользователей.

Ваша зона ответственности

• Мониторинг производительности и доступности систем и сервисов;
• Оперативное реагирование на инциденты и запросы от сотрудников логистики, складов и других подразделений;
• Трекинг, управление и решение инцидентов в соответствии с планом эскалации;
• Взаимодействие с техническими командами (разработчики, DevOps, инфраструктура) для своевременного устранения проблем;
• Участие в оптимизации процессов для повышения стабильности и эффективности систем.

Обязательные навыки:

• Опыт работы от 1 года в области технической поддержки, эксплуатации или смежных ролях (опыт в логистике — значительный плюс);
• Уверенные знания REST API (понимание запросов, ответов, работы с API-интерфейсами);
• Базовые знания SQL для проверки данных;
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, развитые навыки решения проблем;
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат;
• Готовность работать по графику 12-часовых смен (формат 24/7).

Желательные навыки:

• Опыт работы в e-commerce, финтех или маркетплейсах;
• Понимание архитектуры клиент–серверных приложений.

Вызовы и возможности

• Работа в динамичной экосистеме, где стабильность сервисов напрямую влияет на бизнес-результаты;
• Взаимодействие с разными системами (внутренние модули, интеграции с внешними партнёрами);
• Возможность участвовать в оптимизации процессов и повышении надёжности инфраструктуры;
• Прямая коммуникация с разработчиками и инженерными командами;
• Карьерный рост в направлении Developer или QA.

Команды и структура

• Входит в блок Technical Support
• Текущий состав: Lead + 6 Support Specialists
• Взаимодействие с командами: Developers, DevOps, Infrastructure, Logistics IT

Этапы отбора

1. Pre-interview — 30 минут с рекрутером (опыт, коммуникация, культурный фит)
2. Техническое интервью — 1 час (тестовые задачи и кейсы по API и SQL)
3. Финальное интервью — с Team Lead

🕒 Полный процесс занимает не более 2 недель.