Müştəri Şikayətləri qrupunun Analitiki

·      Müxtəlif əlaqə nöqtələrində müştərilərdən fikir toplamaq üçün sorğular, rəy formaları və sosial media monitorinqi daxil olmaqla, VoC məlumat toplama strategiyalarının həyata keçirilməsi;

·       Əhvali-ruhiyyə, mətn məlumatları və statistik təhlil də daxil olmaqla müştərilərin həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət rəylərini təhlil etmək üçün analitik alətlər və üsullardan istifadə edilməsi;

·       Müştəri davranışlarını, üstünlüklərini və zəif nöqtələri anlamaq üçün müştəri məlumatlarında meyillərin, nümunələrin və korrelyasiyaların müəyyən edilməsi;

·       Müştəri rəyini formalaşdıran əsas məsələləri müəyyən etmək üçün səbəb təhlilinin aparılması və problemlərin effektiv həlli üçün müvafiq komandalarla əməkdaşlıq edilməsi;

·       Əsas nəticələri və tövsiyələri təşkilatın bütün səviyyələrində maraqlı tərəflərə çatdırmaq üçün hesabatlar və təqdimatların hazırlanması;

·       Müştəri məmnuniyyəti, loyallığı və maraqlarının müdafiə olunması ilə bağlı əsas fəaliyyət göstəricilərinə nəzarət edilməsi və bu göstəriciləri təkmilləşdirməyə yönəlmiş təşəbbüslərin təsirinin izlənilməsi;

·       Müştərilərimizi anlamaq və onlara xidmət göstərmək üçün yanaşmamızı davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün sənaye meyilləri, ən məqbul təcrübələr və VoC analitikasında yaranan texnologiyalar haqqında məlumatlı olmaq.

·       İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): 4+ il təcrübəsi

·       Texniki səriştələr: Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün statistik proqram təminatından (məsələn, SPSS, SAS) və analitik platformalardan (məsələn, “Google Analytics”, “Adobe Analytics”) istifadə etmək bacarığı, hesabatların və təqdimat panellərinin hazırlanması üçün məlumatların vizuallaşdırılması vasitələri (məsələn, “Tableau”, “Power Bl”) ilə tanışlıq;

·       Yumşaq səriştələr: Analitik vəzifəsi, müştərilərin məmnuniyyət dərəcəsinin təmin edilməsi, bazar araşdırması və ya əlaqəli sahə üzrə əvvəlki təcrübə. Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyəni, mətn məlumatları və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.

Hörmətli PAŞA Qrup əməkdaşı!

PAŞA Qrup daxilində bizim ən dəyərli kapitalımız Sizsiniz! Sizin bacarığınız və təcrübəniz həm özünüz, həm də PAŞA Qrupu üçün əvəzolunmaz sərvətdir. Məhz bu səbəbdən qrup daxilində karyeranızı inkişaf elətdirməyiniz, yeni rolları kəşf edərək bacarıqlarınızı artırmağınız üçün geniş imkanları sizlərə yaratmaq bizim əsas hədəflərimizdəndir.

Daxil olmaq üçün - https://pashamobility.az/user/login