İT Texniki Dəstək Mütəxəssisi (Helpdesk)

16-10-2024

3.6K

Bağlanılıb

Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək;
Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək;
Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq;
Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq;
İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək;
Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək;
Sorğunun statusunun icrasını izləmək;
İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək;
Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək.

İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə;
Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması;
Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı;
İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi;
Əla ünsiyyət bacarıqları.