Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin mütəxəssis/böyük mütəxəssisi

07-10-2025

107

Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti qiymətləndirmək və hesabat hazırlamaq;
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin hesabatını hazırlamaq;
Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasını nəzarət etmək;
Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq və nəzarət etmək;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
Rəhbərlik tərəfindən verilən digər göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək;
Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.

Təhsil pilləsi: Ali (müvafiq sahə üzrə);
Tələb olunan sahə üzrə əmək stajı: 3 il;
Dil bacarıqları: İngilis, rus (yaxşı səviyyədə);
Rəqəmsal bacarıqlar: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook;
Funksional səriştələr: Nəticəyönümlülük, Analitik düşüncə, Strateji düşünmə, Planlaşdırma;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər;
Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
Müştəri xidmətlərinə dair biliklər.