Müştəri Əlaqələrinin İdarə Edilməsi Mərkəzində mütəxəssis (call center)

• Daxil olan zəngləri qəbul etmək və müştərilərə operativ dəstək göstərmək;
• Online chat platformaları vasitəsilə müştəri sorğularını cavablandırmaq;
• Müştəri müraciətlərini düzgün analiz edib həll etmək və ya aidiyyəti üzrə yönləndirmək;
• Bank məhsulları və xidmətləri barədə dəqiq və dolğun məlumat vermək;
• Müştəri məmnuniyyətini yüksək səviyyədə təmin etmək;
• Daxili sistemlərdə müraciətləri düzgün qeydiyyata almaq.

• Ali təhsil;
• Azərbaycan dilində səlis danışıq (rus dili biliyi üstünlükdür);
• Call center və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 1 il təcrübə;
• Səlis nitq, düzgün diksiya və ünsiyyət bacarığı;
• Müştəri yönümlülük və səbrli yanaşma;
• Kompüter bilikləri (MS Office, CRM sistemləri ilə işləmək bacarığı);
• Stress altında işləmək və operativ qərar vermək bacarığı.

.