Şikayətlərin tənzimlənməsi üzrə mütəxəssis

Şikayətlərin tənzimlənməsi üzrə mütəxəssisin vəzifə öhdəlikləri aşağıdakılardır:

• Müştərilərdən daxil olan sığorta şikayətlərinin qəbul edilməsi və qeydiyyatı
• Şikayətlərin araşdırılması və qanunvericiliyə uyğun tənzimlənməsi
• Aidiyyəti şöbələrlə koordinasiyanın qurulması və araşdırma prosesinin təşkili
• Müştərilərə yazılı və şifahi şəkildə cavabların təqdim olunması
• Şikayətlərin təhlili və rəhbərliyə mütəmadi hesabatların hazırlanması
• Şikayətlərin sayını azaltmaq üçün təklif və tövsiyələrin verilməsi

• Ali təhsil (Hüquq, Maliyyə, Sığorta və ya İqtisadiyyat sahələri üzrə)
• Sığorta və ya müştəri münasibətləri sahəsində minimum 1-2 il təcrübə
• Yüksək səviyyədə yazılı ifadə və sənədləşdirmə bacarığı
• Azərbaycan dilində sərbəst yazmaq və danışmaq qabiliyyəti (rus dili arzuolunandır)
• Analitik düşüncə və detallara diqqət
• Stressə davamlılıq və münaqişələrin effektiv idarə olunması bacarığı
• Komanda ilə işləmək və təşəbbüskarlıq göstərmək bacarığı
• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point proqramları)/Excel səviyyəsi yüksək