Старший специалист отдела поддержки IT

Обязанности

• Лидерство в команде первой линии технической поддержки (Help Desk)
• Организация и контроль обработки заявок (инциденты, сервисные запросы, доступы)
• Взаимодействие с провайдером Managed Services по L2/L3-поддержке (сетевое оборудование, серверы, IP-телефония)
• Постановка требований и контроль выполнения работ по построению и обслуживанию СКС, включая серверные и технические помещения
• Ведение и контроль учёта ИТ-активов: ПК, IP-телефоны, периферия и др.
• Планирование бюджета на ремонт, замену и апгрейд оборудования
• Обеспечение актуальности и полноты технической документации
• Контроль SLA и приоритизация заявок в системе Service Desk
• Взаимодействие с опытными внешними подрядчиками и интеграторами

Документирование важных изменений

Требования

• Опыт в ИТ-поддержке от 3 лет, из них не менее 1 года в роли тимлида
• Знание офисной ИТ-инфраструктуры: LAN/WAN, IP-телефония, Active Directory, клиентская техника
• Практический опыт взаимодействия с подрядчиками по СКС, электропитанию и MSP
• Опыт работы с системами Service Desk и учёта оборудования
• Навыки планирования бюджета на IT-поддержку и закупки
• Ответственность, самостоятельность, инициативность, любознательность и желание развиваться
• Языки: Az (C1), En (B2), Ru (B1)

Плюсом будет

• Знание подходов ITIL/ISO 20000
• Опыт работы с продуктами ManageEngine, Confluence
• Знакомство с системами мониторинга и учёта активов
• Опыт приёмки и сопровождения серверных помещений (монтаж, питание, маркировка, кабель-менеджмент)