Çağrı mərkəzi operatoru (Müvəqqəti – Analıq məzuniyyətində olan əməkdaşın əvəzi)

Dünən

Çağrı mərkəzinə daxil olan telefon zənglərini müvafiq qaydalara uyğun operativ və peşəkar şəkildə cavablandırmaq;
Vətəndaşların müraciətlərini qeydiyyata almaq, sorğuları cavablandırmaq və icraya alınan şikayətlər üçün müraciət vərəqələrini tərtib etmək;
Zəruri hallarda sorğuları müvafiq struktur bölmələrə yönləndirmək;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə Mərkəz rəhbərinə mütəmadi olaraq hesabatlar və təkliflər təqdim etmək;
Zənglərə cavab verərkən mehriban, peşəkar və etik olmaq, təmin olunmuş qaydalara və təlimatlara uyğun şəkildə xidmət aparmaq;
Əmək müqaviləsi ilə müəyyən edilmiş vəzifə öhdəliklərini və təhlükəsizlik qaydalarını məsuliyyətlə yerinə yetirmək.

Ali təhsil;
Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi;
Azərbaycan dilində səlis, mükəmməl danışıq qabiliyyəti;
Rus dili və İngilis dili arzuolunandır;
Windows əməliyyat sistemi və MS Office proqramları üzrə sərbəst işləmək bacarığı;
“Vətəndaşların müraciətləri haqqında” və “İnformasiya əldə etmək haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunları üzrə biliklər;
"Telefon müraciət xidməti vasitəsilə şifahi müraciətlərin edilməsi, qəbulu, qeydiyyatı və cavablandırılması Qaydası" üzrə biliklər;
İnzibati Xətalar Məcəlləsi üzrə biliklər;
Dinləmə, inandırma bacarıqları;
Gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
Düzgün diksiya;
İşində diqqətli, məsuliyyətli, kollektivlə işləmək bacarığı.