Çağrı Mərkəzi üzrə Qrup Rəhbəri

"Azərbaycan Hava Yolları" QSC
Bakı, Azərbaycan
Tam ştat

Dünən

Müraciət et

Təsvir

Çağrı mərkəzinin əməliyyatlarını və gündəlik fəaliyyətlərini idarə etmək və optimallaşdırmaq;
Müştəri xidməti proseslərini təkmilləşdirmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün strategiyalar hazırlamaq;
Komandanın performansını izləmək, inkişafını təmin etmək və onları yüksək nəticələrə çatdırmaq üçün liderlik etmək;
Çağrı mərkəzi üzrə hədəflərin müəyyən edilməsi və bu hədəflərə nail olmaq üçün komanda üzvlərini dəstəkləmək;
Müştəri sorğularını idarə etmək, mürəkkəb və yüksək səviyyəli məsələləri həll etmək, müştərilərə strateji həllər təqdim etmək;
Təkmilləşdirilmiş xidmətlər və müştəri dəstəyi üçün yeni xidmət standartları və prosedurlarının tətbiqini rəhbərlik etmək;
İşçilərin performansını izləmək və qiymətləndirmək, təlim və inkişaf imkanlarını təşkil etmək;
Şirkət strategiyalarının, məqsədlərinin və prioritetlərinin işçilərə ötürülməsi və şirkət strategiyalarının və prioritetlərinin müəyyən edilməsinə töhfə vermək;
Aviaşirkətin xidmətləri, yenilikləri və kampaniyaları barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və təkmilləşdirilmiş xidmətlər təqdim etmək;
Aviaşirkətin əməliyyatlarını və strukturlarını optimallaşdıraraq daha səmərəli və effektiv iş mühiti yaratmaq;
Keyfiyyətə nəzarət sistemlərini tətbiq etmək və xidmət səviyyələrinin davamlı olaraq artırılmasına nəzarət etmək.

Tələblər

Ali təhsil/Bakalvr dərəcəsi;
Azərbaycan, Rus və İngilis dillərində sərbəst ünsiyyət qurma bacarığı;
Müştəri xidməti və ya Çağrı mərkəzi sahəsində ən azı 3 il təcrübə (minimum 1 il liderlik və ya idarəetmə təcrübəsi);
Çağrı mərkəzi əməliyyatlarına dair mütəmadi hesabatların hazırlanması;
Yüksək liderlik və komanda idarəetmə bacarıqları;
Güclü ünsiyyət, problem həll etmə və qərar qəbul etmə bacarıqları;
Çoxsaylı tapşırıqları yerinə yetirmək və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı;
Analitik düşünmə qabiliyyəti və əməliyyatların optimallaşdırılması bacarığı;
Strateji planlaşdırma və inkişaf yönümlü təcrübə;
Müştəri məmnuniyyətinin artırılması və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə təcrübə.

İş qrafiki: Növbəli;
İş yeri-Heydər Əliyev Beynəlxalq Aeroportu