Əlaqə Mərkəzi şöbəsi / Mütəxəssis

• Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərini, elektron müraciətləri və digər kommunikasiya kanalları vasitəsilə müraciətləri qəbul etmək və operativ şəkildə cavablandırmaq;
• Müştərilərə şirkətin məhsul və xidmətləri haqqında ətraflı və düzgün məlumat vermək;
• Müştərilərin ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək, uyğun məhsul və xidmətləri təqdim etmək və satış imkanlarını dəyərləndirmək;
• Daxil olan müraciətləri müvafiq sistemdə qeydiyyata almaq, məlumatları düzgün və tam şəkildə daxil etmək;
• Müştəri müraciətlərinin aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsini və vaxtında icrasının izlənilməsini təmin etmək;
• Müştərilər tərəfindən verilən sual, təklif, irad və şikayətləri qəbul etmək və şirkətin prosedurlarına uyğun şəkildə həllinə dəstək göstərmək;
• Zəng və müraciətlər zamanı yüksək xidmət standartlarını qorumaq və müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsinə töhfə vermək;
• Müştərilərlə aparılan danışıqların nəticələrini sistemdə əks etdirmək və tələb olunan hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək;
• Mövcud və potensial müştərilərlə peşəkar kommunikasiya qurmaq və uzunmüddətli əməkdaşlıq imkanlarını dəstəkləmək;
• Müəyyən edilmiş satış və xidmət göstəricilərinin (KPI) yerinə yetirilməsində iştirak etmək;
• Əlaqə Mərkəzinin daxili prosedur, qayda və standartlarına riayət etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən digər müvafiq tapşırıqları yerinə yetirmək.

• Ali təhsil (biznes, iqtisadiyyat, marketinq, menecment və ya müvafiq ixtisaslar üzrə olması üstünlükdür);
• Müştəri xidməti, satış və ya Əlaqə Mərkəzi sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır;
• Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı nitq;
• Rus və/və ya ingilis dili biliyi üstünlükdür;
• Güclü kommunikasiya və aktiv dinləmə bacarığı;
• Müştəriyönümlü yanaşma və yüksək xidmət mədəniyyəti;
• Satış və inandırma bacarığı;
• Stressli və intensiv iş şəraitində işləmək bacarığı;
• Problemləri operativ təhlil etmək və həll yönümlü yanaşmaq bacarığı;
• Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı;
• MS Office proqramlarında, xüsusilə Word və Excel-də işləmək bacarığı;
• CRM və ya müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi sistemləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlükdür;
• Məsuliyyətlilik, operativlik, diqqətlilik və yüksək iş intizamı.

İş yeri:

• Heydər Əliyev adına Beynəlxalq Hava Limanı.

İş rejimi:

• Növbəli.