"Azərbaycan Hava Yolları" QSC
Ana səhifə
/
/
/
Loyallıq İdarəsi/Əməliyyatlar şöbəsi üzrə mütəxəssis

Loyallıq İdarəsi/Əməliyyatlar şöbəsi üzrə mütəxəssis

Dünən

132

Təsvir

  • Müştəri müraciətlərinin qeydiyyata alınması və daxili sistemlərdə düzgün şəkildə işlənməsi;
  • Müştərilərə “AZAL Miles” proqramı və digər xidmətlər üzrə dəqiq məlumatların təqdim olunması;
  • Telefon, e-mail və digər rabitə kanalları vasitəsilə daxil olan müraciətlərin operativ cavablandırılması;
  • Çətin müraciətlərin aidiyyəti üzrə şöbələrə yönləndirilməsi və icra prosesinin izlənməsi;
  • Müştəri məlumatlarının məxfiliyinə və təhlükəsizliyinə riayət olunması;
  • Gündəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasında iştirak;
  • Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi məqsədilə şirkət standartlarına uyğun xidmət göstərilməsi;
  • Müştəri rəylərinin toplanması və təhlil üçün müvafiq şöbələrə ötürülməsi;
  • Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi, qeydiyyata alınması və nəticə barədə geribildirim verilməsi;
  • Şirkətin tələblərinə uyğun olaraq 7/24 rejimdə və dəyişkən qrafikdə işləmək.

Tələblər

  • Təhsil: Ali təhsil;
  • İş təcrübəsi: Müştəri xidməti və ya əməliyyatlar sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi;
  • Dil bilikləri: Azərbaycan dili – C2 (əla səviyyə), Rus dili – C2 (əla səviyyə), İngilis dili – B1 (yaxşı səviyyə);
  • Proqram bilikləri: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
  • Müştəri təcrübəsi və ya loyallıq proqramları üzrə sertifikasiyaya malik olması üstünlükdür;
  • Güclü ünsiyyət və dinləmə bacarığı;
  • Problemlərin operativ həlli və qərarvermə bacarığı;
  • Komandada işləmək və dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq qabiliyyəti;
  • Yüksək məsuliyyət hissi, diqqət və müştəriyönümlülük;
  • Gərgin iş rejimində sakit və nəzakətli ünsiyyət tərzini qoruma bacarığı.


İş qrafiki:

  • Həftə içi beş gün – 09:00-18:00

İş yeri:

  • Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı


Vakansiya haqqında

Son tarix

October 22, 2025

Paylaşılıb

oktyabr 20, 2025

Vakansiya növü

Tam ştat

Kateqoriya

Digər