Loyallıq İdarəsi/Əməliyyatlar şöbəsi üzrə mütəxəssis

• Müştəri müraciətlərinin qeydiyyata alınması və daxili sistemlərdə düzgün şəkildə işlənməsi;
• Müştərilərə “AZAL Miles” proqramı və digər xidmətlər üzrə dəqiq məlumatların təqdim olunması;
• Telefon, e-mail və digər rabitə kanalları vasitəsilə daxil olan müraciətlərin operativ cavablandırılması;
• Çətin müraciətlərin aidiyyəti üzrə şöbələrə yönləndirilməsi və icra prosesinin izlənməsi;
• Müştəri məlumatlarının məxfiliyinə və təhlükəsizliyinə riayət olunması;
• Gündəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasında iştirak;
• Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi məqsədilə şirkət standartlarına uyğun xidmət göstərilməsi;
• Müştəri rəylərinin toplanması və təhlil üçün müvafiq şöbələrə ötürülməsi;
• Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi, qeydiyyata alınması və nəticə barədə geribildirim verilməsi;
• Şirkətin tələblərinə uyğun olaraq 7/24 rejimdə və dəyişkən qrafikdə işləmək.

• Təhsil: Ali təhsil;
• İş təcrübəsi: Müştəri xidməti və ya əməliyyatlar sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – C2 (əla səviyyə), Rus dili – C2 (əla səviyyə), İngilis dili – B1 (yaxşı səviyyə);
• Proqram bilikləri: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
• Müştəri təcrübəsi və ya loyallıq proqramları üzrə sertifikasiyaya malik olması üstünlükdür;
• Güclü ünsiyyət və dinləmə bacarığı;
• Problemlərin operativ həlli və qərarvermə bacarığı;
• Komandada işləmək və dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq qabiliyyəti;
• Yüksək məsuliyyət hissi, diqqət və müştəriyönümlülük;
• Gərgin iş rejimində sakit və nəzakətli ünsiyyət tərzini qoruma bacarığı.

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı