Sərnişin Təcrübəsinin Tərtibatı üzrə Aparıcı Mütəxəssis

Bu gün

Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək;
Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək;
Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək;
Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq;
Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq;
ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək;
Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək;
Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.

Təhsil: İdarəetmə və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
Layihə idarəetməsi üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi;
Journey Mapping, Service Blueprinting, UX dizayn prinsipləri və CX metodologiyaları üzrə biliklər;
Rəqəmsal kanalların istifadəsi və UX təhlili üzrə təcrübə;
Layihə idarəetməsi (Agile, Scrum və ya oxşar metodologiyalar üstünlükdür) üzrə bacarıqlar;
Analitik təhlil etmə bacarığı;
Problemi həll etmə bacarığı;
Komandada işləmək bacarığı.