Çağrı mərkəzi üzrə agent

• Zəng, e-mail və "WhatsApp" mesajlarının cavablandırılması;
• Telefon, e-mail və "WhatsApp" vasitəsilə göndərilən müştəri sorğularına baxılması;
• Mövcud resurslardan istifadə etməklə zəruri məlumatların araşdırılması;
• Müştəri şikayətlərinə baxılması və şikayətlərin həll yollarınının tapılması;
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək;
• Sistemə yeni müştəri məlumatlarının daxil edilməsi;
• Mövcud müştəri məlumatlarının yenilənməsi;
• Sifarişlərin, formaların və ərizələrin emal edilməsi;
• Prioritet məsələlərin müəyyən edilməsi və rəhbərliyə məruzə edilməsi;
• Zənglərin müvafiq resurslara yönləndirilməsi;
• Bütün zəng məlumatlarının standart iş prosedurlarına uyğun olaraq sənədləşdirilməsi.

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi;
• Azərbaycan və Rus dilləri biliyi mütləqdir, ingilis dili üstünlük sayılır;
• "Microsoft Office" proqramları, Outlook istifadəçisi;
• Qeyd olunan dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları;
• Dinləmə qabiliyyəti;
• Problemlərin təhlili və həlli bacarıqları;
• Müştəri xidmətləri/məmnuniyyətinə meyllilik;
• Təşkilati bacarıqlar;
• Detallara qarşı diqqətli;
• Komanda şəklində işləmə bacarığı; 
• Stressə davamlılıq; 
• Qüsursuz və aydın nitq. 

İş şəraiti:

Həftədə 5 iş günü və çevik növbə.

Növbələr:

• 9:00-18:00
• 10:00-19:00
• 11:00-20:00