Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi

Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq;

Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq;

Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək;

Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək;

Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək;

Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək;

Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək;

Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq;

Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək;

Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək.

Ali təhsil;

Şikayətlərin idarə olunması, ticketing sistemləri sahəsində azı 1-2 il iş təcrübəsi (şikayətlərin analizi və cavablandırılması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir);

CRM sistemləri və ya helpdesk/ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi;

Microsoft Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək;

Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (İngilis dilini bilmək üstünlükdür);

Yüksək ünsiyyət bacarığı;

 Analitik düşüncə;

Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma

Diqqətli və sistemli işləmə bacarığı

Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik.