Onlayn dəstək bölməsinin növbə rəhbəri

24-10-2025

3.3K

Növbə ərzində bütün onlayn əlaqə kanallarından (çat, e-poçt, sosial media və s.) daxil olan müraciətlərin effektiv şəkildə bölüşdürülməsi, komandanın sorğulara operativ və yüksək keyfiyyətlə cavab verməsinin təmin edilməsi
Komanda üzvlərinin daxili iş prosedurlarına, iş qrafikinə və əmək intizamına ciddi riayət etməsinə nəzarət etmək, ehtiyac yarandıqda dərhal müdaxilə edərək müvafiq tədbirlər görmək
Komandanın performans göstəriciləri və nəticələri haqqında bölmə rəhbərinə mütəmadi, vaxtında və strukturlaşdırılmış hesabatların təqdim edilməsi
Növbə ərzində komanda üzvlərindən daxil olan suallara tez və dəqiq cavab vermək, düzgün qərar qəbul edilməsini və iş proseslərinin fasiləsizliyini təmin etmək üçün operativ dəstək göstərmək
Müştəri təcrübəsinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi məqsədilə həyata keçirilən layihələrdə fəal iştirak etmək, qarşıya çıxan problemlərin sistemli şəkildə həll edilməsinə töhfə vermək və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsinə fokuslanmaq
Əməliyyat proseslərində müşahidə edilən boşluqları və ya optimallaşdırma sahələrini müəyyən etmək, bu barədə təkliflər vermək və inkişaf yönümlü fəaliyyətlərdə iştirak etmək

Ali təhsil (idarəetmə, biznes, xidmət sahəsi və ya əlaqədar istiqamətlər üzrə arzuolunandır)
Komanda idarəetməsi və ya növbə rəhbəri kimi iş təcrübəsi (ən azı 1–2 il)
Müştəri xidməti, çağrı mərkəzi və ya onlayn kommunikasiya sahəsində təcrübə üstünlükdür
Azərbaycan dilini səlis bilmək, rus və ya ingilis dili biliyi arzuolunandır
Yüksək məsuliyyət hissi, operativlik və qərarvermə bacarığı
Güclü kommunikasiya və təşkilatçılıq bacarığı