Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri
- Birmarket.az
- 57 Üzeyir Hacıbəyov, Bakı, Азербайджан
- Tam ştat
06-01-2026
583
Təsvir
- Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
- Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
- Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
- Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
- Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.
Tələblər
- Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi
- CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi
- Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə
- Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)
- IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
- Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq
Vakansiya haqqında
Son tarix
February 15, 2026
Paylaşılıb
yanvar 6, 2026
Vakansiya növü
Tam ştat
Təcrübə
3-4 il
Vəzifə dərəcəsi
Rəhbər
Təhsil
Bakalavr
Kateqoriya
Satış və müştəri xidmətləriİmtiyazlar
- DeyerliSen (Pasha Group Loyalty Program)
- Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)