Birmarket.az
Ana səhifə
/
/
/
Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri

Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri

  • Birmarket.az
  • 57 Üzeyir Hacıbəyov, Bakı, Азербайджан
  • Tam ştat

06-01-2026

524

Təsvir

  • Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
  •  Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
  •  Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
  •  Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
  •  Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.


Tələblər

  • Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi
  • CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi
  • Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə
  • Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)
  • IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
  • Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq

Vakansiya haqqında

Son tarix

February 15, 2026

Paylaşılıb

yanvar 6, 2026

Vakansiya növü

Tam ştat

Təcrübə

3-4 il

Vəzifə dərəcəsi

Rəhbər

Təhsil

Bakalavr

Kateqoriya

Satış və müştəri xidmətləri

İmtiyazlar

  • DeyerliSen (Pasha Group Loyalty Program)
  • Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)