Məlumat mərkəzi şöbəsi, mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis

Bu gün

Hibrid

Telefon zənglərinin cavablandırılması;
Müştərilərə şöbənin fəaliyyət sahəsinə uyğun məsləhət tipli dəstəyin göstərilməsi, yaranmış sualın cavablandırılmasında köməklik göstərilməsi;
Təsdiq olunmuş ədəbiyyat siyahısına uyğun danışıq texnologiyasının və texnikasının tətbiq edilməsi;
Günlük/həftəlik/aylıq terminal vasitəsi ilə uğursuz nəticələnmiş bütün növ ödənişlərin yoxlanılması və düzəlişlərin olunmasının həyata keçirilməsi;
Müştəriyə xidmət, tarif, prosedur və aksiyalar ilə bağlı bütün lazımı məlumatların təqdim edilməsi;
Məlumat bazasına qəbul olunmuş informasiyanın sistemə daxil edilməsi;
Zəruri informasiyanın alınması məqsədilə müştərilərlə əlaqə saxlanılması (informativ xarakterli zənglər; sorğu/anket);
Müştərilərin müraciətlərinin qeydiyyatının aparılması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;
Müştərilərin təklif və şikayətlərinin qeydə alınması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;
Aylıq hesabatın təqdim edilməsi.