İT üzrə kiçik mütəxəssis (çağrı mərkəzi)

Dünən

212

İstifadəçilərdən daxil olan zəng, e-poçt və müraciətləri qəbul etmək, dəqiq diaqnostika aparmaq və ilkin texniki dəstək göstərmək.
Müraciətləri sistemə qeydiyyata almaq, insident/sorğu növünü və prioritetini düzgün təyin etmək.
Lazım olduqda müraciətləri aidiyyəti İT strukturlarına eskalasiya etmək və həll prosesinə nəzarət etmək.
İstifadəçiləri müraciətin statusu barədə mütəmadi məlumatlandırmaq.
Uzaqdan bağlantı vasitəsilə texniki problemlərin həllinə dəstək göstərmək.
Help Desk ticketing sisteminin işləməsinə nəzarət etmək və iş axınını tənzimləmək.
Sistem və proqram təminatlarında aşkar olunan xətaların aradan qaldırılması üçün daxili və xarici tərəflərlə koordinasiya etmək.
Tez-tez verilən suallar (FAQ) bazasını yeniləmək və istifadəçilərə təqdim etmək.
Kompüter və printer avadanlıqlarının inventarlaşdırılması və texniki xidməti proseslərinə dəstək vermək.
Proqram təminatları, lisenziyalar və İT infrastrukturunun yenilənməsi ilə bağlı təkliflər hazırlamaq.
İnformasiya təhlükəsizliyi tələblərinə uyğun sazlamaların həyata keçirilməsinə dəstək olmaq.
Departamentin prosedur, hesabat və sənədləşmə işlərində iştirak etmək.

Ali təhsil (İnformasiya texnologiyaları, Kompüter mühəndisliyi və ya əlaqədar sahə üzrə);
Help Desk, İT dəstək və ya əlaqədar sahədə ən azı 1 il təcrübə;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili - sərbəst, rus və ingilis dili - yaxşı;
Məxfilik və informasiya qorunması qaydalarına riayət etmək;
İnformasiya sistemləri və şəbəkə konfiqurasiyalarının quruluşu və arxitekturası haqqında bilik;
MS Windows əməliyyat sistemlərində işləmək bacarığı;
Helpdesk və ticketing sistemlərində təcrübə;
Müstəqil qərar vermək və problem həll etmək bacarığı;
İnsanlarla fəal ünsiyyət qurmaq bacarığı;
Komanda ilə işləmək bacarığı;
Hesabatların hazırlanması və sənədləşmə bacarığı;
Texniki məlumatı qeyri-texniki istifadəçilərə izah etmək bacarığı;
MS Office proqramlarında sərbəst işləmək.