İT üzrə mütəxəssis (Helpdesk)

İşin təsifatı:

· İT ilə bağlı sorğuların qəbulu və həlli;

· Kompüter, printer, skaner, telefon və digər avadanlıqlarla bağlı problemlərin aradan qaldırılması;

· Proqram təminatı və əməliyyat sistemlərinin sazlanması və yenilənməsi;

· Ofis proqramları və digər tətbiqlər üzrə istifadəçilərə dəstək göstərmək;

· Yeni istifadəçilər üçün kompüter və digər İT avadanlıqların hazırlanması;

· Şəbəkə bağlantıları və internet problemlərinin həlli;

· İT infrastrukturu üzrə kiçik texniki problemlərin həlli və eskalasiya edilməsi;

· Daxil olan müraciətlərin Helpdesk sistemi vasitəsilə qeydiyyata alınması və izlənməsi;

· İstifadəçilərlə effektiv ünsiyyət qurmaq və problemləri izah etmək;

· Müraciətlərin həlli müddətinin və keyfiyyətinin izlənməsi;

· Korporativ İT təhlükəsizlik qaydalarına əməl edilməsi və istifadəçilərə məlumat verilməsi;

· Məlumatların ehtiyat nüsxələrinin yoxlanılması və bərpasına dəstək.

Namizədə aid tələblər:

· Ali təhsil (informasiya texnologiyaları, kompüter elmləri və ya əlaqəli sahədə)

· İT dəstək və ya oxşar vəzifədə 1-2 il iş təcrübəsi.

· Windows və MacOS əməliyyat sistemləri üzrə biliklər.

· Microsoft Office proqramları və digər ofis tətbiqləri ilə işləmək bacarığı;

· Şəbəkə və internet problemlərinin həlli üzrə biliklər (TCP/IP, LAN, WAN və s.);

· Daxili sistemlər və avadanlıqlar üzrə texniki biliklər;

· Problemləri həll etmə bacarığı və analitik düşüncə;

· Komandada işləmək və effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı;

· Müştəriyönümlü yanaşma;

· Yeni texnologiyaları öyrənmək və tətbiq etmək həvəsi.