Əlaqə mərkəzi təmsilçisi

Bu gün

Daxil olan və xaric olan zəngləri qəbul edərək, müştərilərlə aydın, səlis və empatik ünsiyyət qurmaq;
Müştərilərə məhsul, xidmət, hesab və digər məsələlərlə bağlı dəqiq və dolğun məlumatlar vermək, onları ən yüksək səviyyədə dəstəkləmək;
Müştəri narazılıqlarını və şikayətlərini diqqətlə dinləyərək, müsbət nəticə əldə etmək üçün uyğun həll yolları təklif etmək;
Müştəri şikayətlərini qəbul edərək, onları müvafiq şöbələrə yönləndirərək həlli üçün izləmə və dəstək göstərmək;
Məhsullar, xidmətlər və prosedurlar haqqında bilikləri daim yeniləyərək, müştərilərə dəqiq məlumatlar təqdim etmək;
Müştərilərin rəylərini toplayaraq, təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirərək daxili prosesləri təkmilləşdirmək üçün təkliflər hazırlamaq və təqdim etmək;
Müştəri tələblərinə uyğun həllər təklif edərək, onlara uyğun məsləhətlər vermək;
Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək;
Zənglər əsnasında müvafiq məlumatları düzgün şəkildə qeyd edərək, müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək və izləmək.

Orta ixtisas və ya ali təhsil (ali təhsil üstünlükdür);
Səlis və aydın şifahi ünsiyyət bacarığı;
Telefon və yazılı ünsiyyətdə empatik və həll yönümlü yanaşma;
Microsoft Office (xüsusilə Word və Excel), CRM və çağrı mərkəzi sistemlərində işləmək bacarığı;
Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı bacarığı, İngilis dilində orta səviyyədə ünsiyyət bacarığı;
Eyni anda çoxsaylı zəng və sorğunu idarə etmə qabiliyyəti;
Stresə davamlılıq və sürətli qərarvermə bacarığı;
Məxfi məlumatlarla işləməkdə məsuliyyətlilik və etibarlılıq;
Növbəli iş rejimində, o cümlədən həftə sonları və bayram günlərində işləmək imkanı.