Müştəri loyallığı və təcrübəsi şöbəsinin müdiri
- İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
- Atatürk prospekti, Bakı, Azerbaijan
- Tam ştat
26-05-2025
764
Bağlanılıb
Təsvir
- Müştəri təcrübəsi strategiyasını hazırlamaq və tətbiq etmək.
- Loyallıq proqramları yaratmaq və onların effektivliyini izləmək.
- Omni-kanal yanaşmasını genişləndirmək və təcrübəni optimallaşdırmaq.
- Müştəri rəylərini toplayaraq və təhlil edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq.
- Müştəri təcrübəsi ilə əlaqədar KPI-ları izləmək və inkişaf təklifləri hazırlamaq.
- Müştəriyönümlü mədəniyyətin formalaşmasına və inkişafına töhfə vermək.
- Yeni rabitə vasitələri yaratmaq və mövcud vasitələri təkmilləşdirmək.
- Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyətə nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.
- Müştəri təcrübəsi boşluqlarını müəyyənləşdirib, təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək.
- İnnovativ xidmətlər təqdim edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaq.
Tələblər
- Ali təhsil (Marketinq, İdarəetmə, Müştəri Xidmətləri və ya əlaqəli sahələrdə üstünlük verilir).
- Müştəri təcrübəsi və loyallığı sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi, ən azı 2 il rəhbərlik təcrübəsi.
- Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı.
- Yüksək liderlik bacarıqları, komanda idarəetmə təcrübəsi və müştəri yönümlü yanaşmaların tətbiqi.
- Yüksək şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları, müştərilərlə əlaqə qurmaq və komanda ilə əməkdaşlıq etmək bacarığı.
- Müştəri rəylərini təhlil etmək, müvafiq tədbirlər hazırlamaq və müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq bacarığı.
- Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və onlara uyğun yeni xidmətlər təklif etmək bacarığı.
- Microsoft Office proqramlarında (Excel, Word, PowerPoint) yüksək biliklər, CRM sistemlərində təcrübə.
- Güclü layihə idarəetmə bacarıqları, layihələri başlanğıcdan sona qədər idarə etmək təcrübəsi.
Vakansiya haqqında
Paylaşılıb
may 26, 2025
Vakansiya növü
Tam ştat