Rəqəmsal məhsullara dəstək şöbəsinin müdiri
- İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
- 89 Atatürk prospekti, Bakı 1000, Azərbaycan
- Tam ştat
Bu gün
13
Təsvir
- Mütamadi təkrarlanan problemlər üçün standart həll yollarının (“knowledge article”) yaradılmasının, FAQ və “runbook"ları yenilənməsinin, şöbədə biliyin paylaşılmasının təmin edilməsi;
- Rəqəmsal məhsullar üzrə daxil olan müraciətlərin ilkin təsnifatının aparılması, onları prioritetləşdirilməsi və L2 səviyyəli sorğuların SLA daxilində həllinin təmin edilməsi;
- ITIL prinsiplərinə (İnsident, Problem, Dəyişiklik, IT Asset və Bilik idarəetməsi) uyğun olaraq proseslərin formalaşdırılması və Jira/Manageengine/ServiceNow kimi ITSM alətlərində ticket həyat dövrünü idarə edilməsi;
- Şöbənin iş fəaliyyətinin təşkili və nəzarətin planlanması, digər şöbələrlə iş fəaliyyətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi;
- Əməkdaşların fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi, əmək, icra və xidmət intizamına riayət etmələrinə nəzarət edilməsi, qiymətləndirmələrinin aparılması;
- Komanda performansını ölçmək məqsədilə orta insident həll vaxtı (MTTR), sistemin orta nasazlıq müddəti (MTTF) və sistemin orta nasazlıqlararası müddəti (MTBF) kimi göstəricilərin toplanması və təhlil edilməsi;
- Yaranan insidentlərin İnformasiya təhlükəsizliyi departamenti ilə birgə təhlükəsizlik aspektlərinin yoxlanılması, zəruri hallarda log araşdırmaların aparılması və riskli vəziyyətlərin aradan qaldırılmasının təmin ediməsi;
- İT texniki dəstəyin göstərilməsi üçün müvafiq avadanlıqların, proqram təminatların qurulmasının və fəaliyyətinin təşkil edilməsi;
- Şöbəyə aid prosedur və qaydaların hazırlanmasının təşkili, onların yerinə yetirilməsinə və inkişafına, davamlılığlının icrasına nəzarət edilməsi;
- Şöbənin fəaliyyəti üçün zəruri olan maddi-texniki ləvazimatlara dair tələblərin müəyyən edilməsi və büdcə icrasının izlənməsi;
- Rəhbərliyin tapşırığına əsasən fəaliyyəti üzrə arayışlar, hesabatlar, məlumatlar hazırlanması və araşdırmaların, yoxlamaların aparılması;
Tələblər
- ali təhsil (magistr təhsili arzuolunandır);
- minimum 7 il iş stajı;
- kompüter, ƏS, şəbəkə;
- İTSM;
- İngilis dili B2 səviyyəsi;
- ITIL v4 çərçivəsi və prinsipləri üzrə səriştəlilik;
- Hadisələrin və problemlərin idarə edilməsi, dəyişikliklərin və xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi;
- İT Yardım Masası, L2 Dəstək və ya İT Xidmətlərinin İdarə Edilməsi sahəsində minimum 3 illik təcrübə
- Genişmiqyaslı (500+ istifadəçi) infrastruktur mühitlərində dəstək qruplarının idarə edilməsində təcrübə.
Vakansiya haqqında
Son tarix
April 30, 2026
Paylaşılıb
mart 31, 2026
Vakansiya növü
Tam ştat
Təcrübə
5-8 il
Vəzifə dərəcəsi
Rəhbər
Təhsil
Bakalavr
Kateqoriya
Elm, Texnologiya və MühəndislikOxşar vakansiyalar
Bütün vakansiyalarQA Automation Engineer
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi ● Bakı, Azərbaycan
Bu gün
12
Leading Data Scientist (Aparıcı mütəxəssis)
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi ● Bakı, Azərbaycan
16-03-2026
743
Data mühəndisiyi üzrə böyük mütəxəssis
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi ● Bakı, Azərbaycan
11-03-2026
945
AI üzrə mütəxəssis
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi ● Bakı, Azərbaycan
10-03-2026
947