Texniki Əməliyyatlar üzrə Assistent

Texniki Xidmət və Servis Koordinasiyası

• Sahə üzrə optimal əhatə dairəsini təmin etmək üçün texniklərin gündəlik iş qrafiklərini hazırlamaq və monitorinq etmək.
• Servis sifarişlərini başlanğıcdan sona qədər yaratmaq, təyin etmək və idarə etmək.
• Təmir və texniki xidmət tapşırıqlarının statusunu real vaxt rejimində izləmək; gecikmələr və ya problemlər barədə dərhal məlumat vermək (eskalyasiya).
• Bütün xidmət zonaları üzrə həm təcili, həm də planlaşdırılmış texniki xidmət fəaliyyətlərini əlaqələndirmək.
• İşin tamamlanmasını təsdiqləmək, rəyləri toplamaq və qeydləri yeniləmək üçün sahə komandaları ilə əlaqə saxlamaq.

İnzibati və Əməliyyat Dəstəyi

• Müvafiq sistemlərdə müqavilə və müştəri məlumatlarını dəqiq şəkildə yeniləmək və saxlamaq.
• Satınalma Sifarişi (PO) və hesab-faktura (invoice) proseslərində Maliyyə komandasına dəstək olmaq; sənədlərin vaxtında təqdim edilməsini və dəqiqliyini təmin etmək.
• CRM / ERP sistemlərinə məlumatları daxil etmək və onlara nəzarət etmək; qeydlərin dürüstlüyünü və dəqiqliyini təmin etmək.
• Rəhbərlik tərəfindən nəzərdən keçirilməsi üçün həftəlik və aylıq əməliyyat hesabatlarını hazırlamaq.
• Müqavilələr, xidmət müqavilələri və uyğunluq sənədləri üçün mütəşəkkil arxivləşdirmə sistemini qoruyub saxlamaq.

Müştəri və Daxili Kommunikasiya

• Xidmət statusu, planlaşdırma və yeniliklərlə bağlı müştərilərlə proaktiv şəkildə əlaqə saxlamaq.
• Müştəri şikayətlərini qeydə almaq və müvafiq komandalara yönləndirmək; məsələ həll olunana qədər prosesi izləmək.
• Satış, Maliyyə və Texniki komandalarla çarpaz funksional tapşırıqlar üzrə səmərəli koordinasiya yaratmaq.
• Daxili və xarici tərəfdaşlardan gələn xidmətlə bağlı sorğular üçün ilk əlaqə şəxsi kimi çıxış etmək.
• Müştərilərə təqdim olunan qiymət təkliflərinin və xidmət təkliflərinin (propozalların) hazırlanmasına dəstək vermək.



Əməliyyat Dəstəyi və Performansın İzlənməsi

• Xidmət performansının KPI-larını monitorinq etmək və kənarlaşmalar zamanı düzəldici tədbirlər üçün xəbərdarlıq etmək.
• Trendləri müəyyən etmək və əməliyyatların optimallaşdırılmasını dəstəkləmək üçün əsas məlumat təhlillərini aparmaq.
• Qiymət təkliflərinin və kommersiya təkliflərinin hazırlanmasında kömək etmək.
• Şirkət standartlarına uyğun olaraq audit və uyğunluq sənədlərini idarə etmək.
• Əməliyyat və Texniki Xidmət (O&M) funksiyası daxilində davamlı təkmilləşdirmə təşəbbüslərini dəstəkləmək.

Təhsil və Təcrübə

• Mühəndislik və ya müvafiq sahə üzrə Bakalavr dərəcəsi.
• İnzibati, əməliyyat və ya dəstək rollarında iş təcrübəsi.
• Texniki servis, obyektlərin idarə edilməsi (facility management) və ya texniki xidmət mühitində təcrübə.

Texniki Bacarıqlar

• MS Office proqramlarında, xüsusilə Excel-də biliklər.
• CRM və ya ERP sistemləri haqqında ümumi anlayış üstünlükdür.
• Hesabatlar hazırlamaq və məlumatlarla işləmək bacarığı.
• Servis idarəetmə və ya bilet (ticketing) alətləri ilə tanışlıq arzuolunandır.