Əlaqə mərkəzi üzrə qrup rəhbəri

• Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının gündəlik fəaliyyətinin idarə edilməsi, zənglərə nəzarət və keyfiyyətin qiymətləndirilməsi vasitəsilə daxili proseslərin optimallaşdırılmasına dəstək;
• Komandanın performansının izlənməsi və inkişafı yolu ilə Müştəri Məmnuniyyətinin İdarəolunması axınının effektiv işləməsinin təmin edilməsi;
• Şirkət tərəfindən qoyulmuş məqsədlərə (KPI-lara) nail olmaq üçün komandaya rəhbərlik və dəstək göstərilməsi;
• Əlaqə mərkəzinə daxil olan zənglərin, müraciətlərin (ümumi məlumat, şikayət və təklif xətləri) müntəzəm dinlənilməsi və qiymətləndirilməsi;
• Əvvəlcədən müəyyən edilmiş keyfiyyət standartlarına (skriptə uyğunluq, ünsiyyət tərzi, problemin düzgün həlli və s.) əsasən qiymətləndirmə;
• Qiymətləndirmə nəticələrinin sistemləşdirilməsi və müntəzəm hesabatların hazırlanması;
• Operatorların gündəlik iş qrafikinin planlaşdırılması və icrasına nəzarət;
• Zəng keyfiyyəti aşağı olan əməkdaşlar üçün əlavə təlim və inkişaf planlarının hazırlanması;
• Komanda daxilində motivasiyanın artırılması və iş intizamına nəzarət;
• Onlayn çat bölməsinə daxil olan sorğuların vaxtında və keyfiyyətli cavablandırılmasının təmin edilməsi;
• Rəhbərlik tərəfindən təyin olunmuş digər tapşırıq və sorğuların icrası.

• Ali təhsil;
• Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsi (rəhbər vəzifədə təcrübə üstünlükdür);
• Microsoft Office proqramları ilə işləmək bacarığı;
• Yüksək səviyyədə Azərbaycan dili və rus dili biliyi;
• İngilis dili biliyi – minimum B1 səviyyəsi;
• Yaxşı ünsiyyət bacarığı;
• Müştəri yönümlülük;
• Dəqiqlik və məsuliyyətlilik, komandada işləmək bacarığı.

Biz nə təklif edirik:

• AR Əmək Məcəlləsinə uyğun sənədləşmə;
• İş saatları: 08:00-17:00/9:00 - 18:00 (həftədə 5 dəfə);
• İş yeri: Bayıl (servis xidməti mövcuddur);
• Peşəkar inkişaf imkanı;
• Könüllü tibbi sığorta;
• Push30 proqramından 75% endirim ilə istifadə imkanı;
• Landau School-da uşaqların təhsilində xüsusi endirimlər.

Qeyd: Yalnız uyğun namizədlər müsahibəyə dəvət olunacaqlar.