KOS Müştərilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis

İşiniz nədən ibarətdir?

• KOS Müştərilərdən daxil olan zənglərin vaxtında və keyfiyyətli cavablandırması;
• Daxil olan zənglərin və sorğuların əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatı vasitəsilə əməliyyatların icra edilməsi və icra olunan bütün əməliyyatların Bankın Komplayns tələblərinə uyğunluğu;
• Hər hansı mümkün olan saxtakarlıq əməliyyatların aşkarlanması və aidiyyatı struktur bölmələrə yönəldilməsi;
• Şikayət və təkliflər ilə işin nəzarəti: hər hansı şikayət / təklif və ya texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olarsa mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün kategoriyalarda aparılmasına , qeydiyyatıq *açıq* statusunda olarkən izlənilməsinə və müştərilərə vaxtında cavabın təqdim edilməsinə nəzarət edilməsi;
• Onlayn bank əməliyyatlarında, VideoZəng prosesində, onlayn cari hesabın açılmasında , əmək haqqı və onlayn əmək haqqı kartları və diqər məhsul/xidmətlər ilə bağlı müştərilərə dəstəyin göstərilməsi;
• Hesab üzrə qalıq, sərəncam və ödəniş statusları üzrə araşdırmaların aparılması, məktubların yazılması və müştərilərin məlumatlandırılması;
• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili;
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il;
• Xarici dillər: İngilis dili (orta), Rus dili (yüksək), Azərbaycan dili (yüksək)
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word);
• Digər: Hesabat hazırlama bacarığı, ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.