· Şikayətlərin İdarə Edilməsi: Müştəri şikayətlərini vaxtında və peşəkar şəkildə qəbul etmək, araşdırmaq və həll etmək;
· Müştəri ilə Əlaqə: Müştərilərdən lazımi məlumatları toplamaq və şikayətlərinin vəziyyəti haqqında məlumat vermək üçün müxtəlif kanallar (telefon, email, şəxsən) vasitəsilə ünsiyyət qurmaq;
· Kök Səbəb Analizi: Şikayətləri təhlil edərək əsas səbəbləri və tendensiyaları müəyyən etmək, gələcəkdə bu cür halların qarşısını almaq üçün müvafiq şöbələrə geri bildirim vermək;
· Sənədləşdirmə: Şikayətlərin, görülən tədbirlərin və əldə olunan nəticələrin dəqiq qeydiyyatını aparmaq;
· Hesabat: Şikayət meylləri, həll müddətləri və müştəri məmnuniyyəti səviyyələri haqqında müntəzəm hesabatlar hazırlamaq;
· Uyğunluq: Bütün şikayətlərin idarə olunması proseslərinin müvafiq qaydalara və daxili siyasətlərə uyğun olmasını təmin etmək;
· Davamlı Təkmilləşdirmə: Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq və şikayət həcmini azaltmaq üçün ön və arxa ofislər, məhsul sahibləri, hüquq və komplayns komandaları ilə əməkdaşlıq etmək. Şikayətlərin idarə edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsi üzrə addımların görülməsi;
· Müştəri Müdafiəsi: Bank daxilində müştəri müdafiəçisi kimi çıxış edərək, müştərinin səsinin eşidilməsini və qərar qəbul etmə prosesində nəzərə alınmasını təmin etmək;
· Normativ: Mərkəzi Banka göndəriləcək Müştəri Müraciətləri üzrə rüblük hesabatın hazırlanması;
· Sənədləşmə: Müştəri sorğuların və şikayətlərin idarə edilməsi üzrə normativ sənədlərin hazırlanması, yenilənməsi və nəzərdən keçirilməsi;
· Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar.
Son tarix
avqust 27, 2024
Paylaşılıb
iyul 18, 2024
Vakansiya növü
Tam ştat
MKT İK MMC ● Bakı, Azərbaycan
Dünən
1K
LANDAU School ● Bakı, Azərbaycan
Dünən
7.1K
Baku Steel Company ● Bakı, Azərbaycan
06-09-2024
652
PASHA Bank ● Şuşa, Azərbaycan
06-09-2024
2.7K