Müştəri Təcrübələri Qrupunun Rəhbəri

20-06-2024

1.7K

Bağlanılıb

Müştəri Səyahəti Xəritələri və Persona map-lar çəkmək: Müxtəlif kanallar (filial, onlayn, mobil, sosial media, və s.) üzrə əsas əlaqə nöqtələrini və qarşılıqlı əlaqələri müəyyən edərək, başa çatan müştəri səyahətlərinin xəritəsini və bank üzrə Persona map-lari hazırlayan CX dizaynerlərə istiqamət vermək;

Məlumatların təhlili: Müştərilərin davranışı, üstünlükləri və səyahətləri boyu ağrı nöqtələri haqqında məlumat əldə etmək üçün müştəri məlumatlarından və analitik vasitələrdən istifadə;

Ağrılı nöqtələrini müəyyən edilməsi: Müştəri səyahətində, məlumatlardan, müştəri rəylərindən və sənayenin ən yaxşı təcrübələrindən istifadə edərək təkmilləşdirmələr etmək;

Çarpaz funksional komandalarla əməkdaşlıq: Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərini həyata keçirmək üçün marketinq, məhsul inkişafı, satış və məlumat qrupu daxil olmaqla, çarpaz funksional komandalarla sıx əməkdaşlıq etmək;

Davamlı Ttkmilləşdirmə: Müştəri səyahəti ilə bağlı əsas performans göstəricilərinə nəzarət etmək və davamlı təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyənləşdirmək.

Müştəri təcrübəsi dizaynı, xidmət dizaynı və ya əlaqəli sahədə mütərəqqi təcrübə;
Müştəri səyahətinin optimallaşdırılmasına yönəlmiş komandaya rəhbərlik etmək və ya çarpaz funksional layihələri idarə etməkdə sübut edilmiş təcrübə;
Müştəri səyahətlərini təhlil etmək, xəritələşdirmək və optimallaşdırmaq üçün dizayn düşüncə prinsiplərini tətbiq etmək təcrübəsi;
Strateji istiqamət vermək və komandanı müştəri mərkəzli məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirmək bacarığı;
Mürəkkəb CX strategiyalarını və konsepsiyalarını müxtəlif maraqlı tərəflərə çatdırmaq bacarığı;
Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
İş təcrübəsi: Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə;
Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
Kompüter bilikləri: MS Office proqramları;
Digər: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.