Müştəri xidmətləri qrupunun Assistenti

Əsas vəzifə öhdəlikləri:

• Biznes Mərkəzdə xidmət alan müştərilərə mövcud növbə sistemi barədə ilkin məlumat təqdim etmək və sistem ilə işləməyə dəstək olunması;
• Biznes Mərkəzlərə daxil olan müştərilərin seçdikləri xidmətlər üzrə müvafiq məlumatların təqdim edilməsi;
• Növbəyə nəzarət edilməsi və tələb üzrə növbəni tənzimlənməsi;
• Aylıq əsasda Müştəri Məmnuniyyəti Mərkəzinə müvafiq hesabatların hazırlanması;
• Biznes Mərkəzlərdə olan gözləmə/xidmət vermə vaxtlarının azalması və optimalaşdırılması üzrə təkliflərin verilməsi;
• Gündəlik əməliyyatların normal şəkildə həyata keçirilməsinin təmin olunması (xidmət cəhətindən); müştəri sorğuları və peşəkar məsləhətlərin verilməsi;
• Müştəri ilə münasibətlərin qurulması və müştəri loyallığının təmin edilməsi;
• Fəaliyyətin Bank xidmət standartlarına, Xidmət keyfiyyətinə və Komplayens normalarına uyğunlaşdırılması;
• Bankın məhsulları və xidmətləri haqqında məlumata və anlayışa malik olması, vaxtı vaxtında bu cür biliklərin yenilənməsi;
• Müştərilərin rəqəmsal kanallara yönləndirilməsi (Mobil bank, İnternet bank, Çat-bot və s.);
• Müştərilərin rəqəmsal maarifləndirməsi;
• Rəqəmsal kanallara yönləndirmə üzrə geribildirim və ölçmələrin hesabatın aparılması;
• Filial funksiyaların onlara aid olunan daxili və xarici hüquqi normalara və sənədlərə uyğun olaraq icra edilməsi.

Tələb olunan bilik, bacarıq və təcrübə:

• Təhsil: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili;
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il;
• Dil bilikləri: İngilis dili (orta səviyyədə), Rus dili (orta səviyyədə), Azərbaycan dili (yüksək səviyyədə);
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word);
• Məhsul üzrə biliklər: Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatlılıq, müvafiq qanunvericilik bilikləri;
• Başqa tələblər: Hesabat hazırlama bacarığı, güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.